תדמית - אמנות השיחה

אילוסטרציה – צילום: אפוק טיימס

האם אנו משוחחים זה עם זה? או רק מדברים זה עם זה.

השיחה היא אמנות. אנו מניחים כי ככל שאנו מרבים לדבר כך אנו שולטים טוב יותר באמנות זו. אך למעשה היא תלויה בעיקר בכושר ההקשבה שלנו. יכולת ההקשבה חשובה הרבה יותר מהיכולת שלנו לדבר.

בכל תקשורת ולוּ הבסיסית ביותר, היכולת להיות מאזין טוב ולהראות התעניינות באחרים ובדבריהם היא המפתח להבניה ולשימור מערכות היחסים, והיא שתאפשר לכם להשאיר רושם ראשוני טוב.

שיחה זה אני ואתה", אמר מרטין בובר - לכן עליכם... לדבר ולהקשיב

בסביבה העסקית חשוב לדעת מה אומרים, איך אומרים, למי אומרים ומתי אומרים. אבל הכלי החשוב מכול בשיחות העסקיות והאישיות, הוא היכולת לעבור מדיבור להקשבה.

· השתדלו לא להיכנס לדברי האחר.

· היו פתוחים - הפתיחות תאפשר לשיחה לזרום.

· זכרו, הקשבה המלווה בשקיעה במחשבות ואינה מלווה בתשומת לב תגרום נזק רב לרושם הראשוני שלכם.

לדעת לשאול שאלות

שיחה נעימה וחיובית מתחילה מניסוח נכון של שאלות, מסוג השאלות ומאופן הצגתן. למעשה היא תקבע אם ייווצר קשר ומה יהיה עומקו.

· שאלה סגורה איננה מקדמת את השיחה ותביא להחמצת ההזדמנות.

· שאלה פתוחה תחייב תשובה מפורטת ותקדם את השיחה.

· שאלו שאלות והביעו התעניינות אמיתית בתשובות שאתם מקבלים. אנשים חשים בזיוף.

· ההתעניינות באה לידי ביטוי בהשתתפות מילולית פעילה, וכן בשפת גוף קשובה.

להשתמש בשפת גוף קשובה

אל תשבו בתנוחה ניטרלית. שימוש בשפת גוף קשובה תגרום לאחר לחוש נוח במחיצתכם ולחבב אתכם יותר.

· שמרו על קשר עין, חייכו, הציגו מבט ערני ומתעניין.

· הטו עצמכם לעבר האחר, נודו ראש להסכמה.

להכיר את סגנון התקשורת של האחר

הקשיבו לבן שיחתכם ונסו להבחין בסגנון התקשורת שלו: שמיעתי, חזותי או תחושתי.

· כדי להגיע טוב יותר לבן שיחתכם התאימו את המילים לסגנון השיחה שלו. בשיחה עם אדם שמיעתי, השתמשו בביטויים כמו: "אני שומע בדברייך כי...", "זה מצלצל לי כמו..."

· בשיחה עם אדם תחושתי השתמשו בביטויים כמו: "יש לי תחושה טובה לגבי..." או "אני מרגיש ש..."

· בשיחה עם אדם חזותי השתמשו במילים כמו: "הבט" או "זה לא נראה לי"...

לחוש את האחר

במהלך כל מפגש ולאחריו יש לשים לב לתחושה של האחר לגבי עצמו.

· במהלך המפגש דאגו שהאחר יחוש שביעות רצון ותחושה שמקשיבים לו, שמבינים אותו. הוא יניח שאתם גרמתם לו לחוש טוב עם עצמו.

· אם אדם יחוש בשיחה תחושת אי נוחות, או כל תחושה שלילית אחרת, הוא יקשר אותן אליכם כמחוללי התחושות.

להשתמש נכון בשמו של אדם

מקובל לומר ששמו של האדם מבטא את מהותו והוא חלק מהתדמית האישית שלו. למעשה, שמו של האדם הוא קודם כל אמצעי תקשורת בין האדם לסביבתו, ולכן הוא מבטא יותר מכל את היחסים בין האדם ובין בן שיחו.

· שמו של אדם חודר דרך המסננים התפיסתיים שלו ביתר קלות ממילים אחרות. לכן אזכור שמו ימשוך את תשומת לבו.

· הזכרת השם מעבירה מסר שאיכפת לכם, שקלטתם את שמו ושאתם זוכרים אותו.

· במהלך המפגש הראשון השתדלו להשתמש בשמו של האחר, בין פעמיים לשלוש, זה יסייע להשאיר רושם טוב.

להחמיא לאחר

העניקו מחמאות במקום ולאיש הראוי להן. הן בדרך כלל בעלות אפקט חיובי. מחמאות כנות חוזרות אלינו באפקט של כדור שלג מתגלגל.

· חשוב שהמחמאות תהיינה חלק מהשיחה ותאפשרנה לשיחה להמשיך ולזרום. מחמאות אלו נוחות לרוב האנשים ופותחות את הדרך להמשך האינטראקציה.

זכרו

אנשים מעוניינים להיות בקשר עם אלו שמעניקים להם את התחושות והיתרונות שהם רוצים. הם ישיבו לכם תשומת לב אם תהיו קשובים אליהם ואל רצונם. עשו זאת בצורה כנה ובאופן שתראו בעלי ביטחון עצמי, מעניינים ומרוצים מעצמכם; ובצורה שתאפשר לכם ביטוי אישי.

סברה קארפ היא יועצת תדמית. מארגנת סדנאות, והרצאות לפרטיים ולמוסדות -

סברה 054-5642283 - savra@bezeqint.net -

www.savra-sky.com