ישיבה מיוחדת בכנסת לציון יום הצרכן הבין-לאומי

יום הצרכן הבין-לאומי צוין לראשונה ב-1983, ומצוין מאז בכל שנה ב-15 במרץ, במטרה להעלות את המודעות לזכויות הצרכן. בכנסת ציינו את היום בישיבה מיוחדת של הוועדה לפניות הציבור בה הוצגו הכרזות הזוכות בתחרות כרזות לתלמידי בתי ספר בנושא צרכנות נבונה. מנכ"ל המועצה לצרכנות וחברי הכנסת קראו לציבור להגביר את המודעות לנושאי זכויות הצרכן.

המועצה הישראלית לצרכנות יזמה בשיתוף משרד החינוך ומשרד התמ"ת תחרות כרזות לכיתות ט'-י'. תלמידי 61 בתי ספר בכל רחבי הארץ עברו פעילות חינוכית שהוכנה במיוחד, ועיצבו כרזות המציגות כללים להתנהגות צרכנית נבונה. 12 כרזות נבחרו לשלב הגמר, והוצגו בכנסת ביום שני. שלוש הכרזות הזוכות נבחרו על ידי גולשים דרך אתר Ynet, והוכרזו בכנסת.

"הכרזות באמת מביעות את המשמעות של הכללים הצרכניים החשובים ביותר", אמר לאפוק טיימס יו"ר הוועדה לפניות הציבור, ח"כ אורי מקלב (יהדות התורה). "אנחנו מקווים שימים כאלה וישיבות כאלה יגבירו את המודעות של הצרכנים".

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, מסביר כי פרויקט חינוכי זה הוא חלק מהמגמה של המועצה להשקיע בדור הצעיר של הצרכנים. הרי מהם יצאו לא רק הצרכנים המבוגרים, אלא גם בעלי העסקים ונותני השירותים לעתיד. "חשוב, כבר בגיל הזה, לטפח אצלם את ההכרה בחשיבותם של ערכים כמו יושרה והגינות", אומר פלג.

"הכסף שלנו – הזכויות שלנו"

ב-15 במארס 1962 הכריז נשיא ארה"ב ג'ון קנדי על ארבע הזכויות הצרכניות הבסיסיות: הזכות לבטיחות, הזכות למידע, הזכות לבחור והזכות להישמע. מאז שונו הנוסחים ונוסחו זכויות נוספות, אולם יום הצרכן הבין לאומי נקבע ל-15 במארס.

ארגוני צרכנים בכל העולם מקיימים ביום זה פעילויות רבות להגברת המודעות לזכויות הצרכן. ארגון הצרכנים הבין-לאומי Consumers International מאגד ארגוני צרכנים מרחבי העולם, ונציגתה של ישראל בו היא המועצה הישראלית לצרכנות. הנושא שנבחר ליום הצרכן 2010 הוא "הכסף שלנו – הזכויות שלנו".

עו"ד פלג מסביר כי בעוד בעלי עסקים ונותני שירותים מנסים למַקסם את רווחיהם, לעתים תוך התחכמויות שיווקיות שחוצות את קווי ההגינות. החקיקה באה לצמצם את האפשרויות להתחכמות. אולם הצרכנים עצמם צריכים להשתמש באותן זכויות שהחוקים כבר נותנים להם.

"כשהצרכן נפגע, נדרש שיתוף הפעולה של הצרכן גם כן", מסביר פלג. על הצרכן לעשות שימוש בארבע מיומנות שיכולות להגן עליו ביעילות, הוא מסביר: לקרוא את המסמכים הפרסומיים ואת החוזים, כולל האותיות הקטנות, להבין ולשאול מה שלא מבינים במטרה להבין, לבדוק ולהשוות. "אם יעשו את כל הדברים האלה – בסוף, כשהם מצוידים בנשק האולטימטיבי של המילה 'לא', כלומר, סירוב קנייה – אף אחד לא יכול לאלץ אותם לקנות", אומר פלג.

"שיטת מצליח"

פלג מסביר כי לעתים קרובות משתמשים בעלי עסקים ב"שיטת מצליח": "מרבית הצרכנים לא תמיד מודעים, ואלה שמודעים לא תמיד בודקים, ואלה שבודקים לא תמיד מתלוננים, ואלה שמתלוננים לא תמיד הולכים עד הסוף".

עם אלה שהולכים עד הסוף יכולים בעלי העסקים להגיע לפשרה, בטכניקה שכזאת מצליחים בעלי עסקים להרוויח על גבם של הרוב המוחלט שלא יעשה זאת. על ידי עידוד המודעות בקרב צרכנים ועידודם לפעולה, מקווה פלג לשנות את סיכויי ההצלחה של "שיטת מצליח".

התגייסות למאבק צרכני

לאחרונה החלה המועצה לצרכנות בערוץ פעולה נוסף בשם "מאמ"ץ" – המערך הארצי של המועצה לצרכנות. "צבא המילואים של הצרכנים", מכנה זאת פלג. המטרה היא לגייס עשרות אלפי צרכנים שמוכנים ליטול חלק במאבקים צרכניים, כדי לשנות את סדרי הכוח בהתנהלות מול תאגידים גדולים. הסיסמה של מאמ"ץ היא "מאמץ קטן שלך, הישג גדול לצרכנים".

כיום חברים במאמ"ץ כבר כמה אלפי צרכנים הפועלים בצורות שונות. פלג מספר כי לאחרונה הצליחו הפעילים במאבק מול חברת בזק שחייבה את המתקשרים למודיעין 144 בתשלום מבלי להודיע להם על כך. "1,600 מכתבים בשלושה ימים למנכ"ל בזק עשו כנראה את השינוי", אומר פלג. הפעילים, הוא מסביר, יוכלו לסייע במשימות של הסברה, פעולות מחאה, ועד כדי חרם צרכנים.

חברי כנסת למען זכויות הצרכן

ח"כ אורי מקלב, יו"ר הוועדה לפניות הציבור, מאמין כי לצרכנים אין מספיק ביטחון צרכני, במיוחד כשמדובר בעסקאות גדולות. הוא גם מאמין כי החקיקה בנושאי הצרכנות אינה מספקת. הוא בישיבת הוועדה הוא קרא לצרכנים להיות ערניים ונבונים בטרם ביצוע עסקאות, לקרוא את האותיות הקטנות, לקרוא את פרטי המבצעים ואת משמעותם. מקלב מספר על עבודת חקיקה של חוזים ארוכי טווח, קניות דרך הטלפון, חוזים סלולריים וחקיקה נוספת המיועדת לשפר את זכויות הצרכן

כל נושא השירות צריך לעבור מהפיכה, מאמינה ח"כ יוליה שמאלוב ברקוביץ' (קדימה), והשינוי לא צריך להיעשות בחקיקה. "צריך לתת שירות בבסיס היחסים, צריך להעניק שירות עם חמלה, ופשוט להיות בני אדם", אמרה בישיבת הוועדה לפניות הציבור בכנסת.

"כשאין ערכים, יש חוקים", מאמינה שמאלוב ברקוביץ'. החוקים, היא מסבירה, מאלצים אנשים לפעול מתוך פחד, אולם היא מעדיפה שיפעלו מתוך אהבה. "אין לי פחד להגיד את זה. זה מאוד לא מתאים היום, והתקשורת צוחקת עליך כשאתה מדבר על ציונות ועל חזרה לערכים". שמאלוב ברקוביץ' מקווה שתצליח "להדביק" אחרים.

חוקים לשיפור מעמד הצרכן

ח"כ זוארץ הקימה לפני כמה חודשים את השדולה לקידום זכויות הצרכן, במסגרתה הונחו כבר כמה הצעות חוק על שולחנה של הכנסת. ביניהן כמה הצעות שיזמה זוארץ, כמו איסור על פרסומות סמויות בקלטות ילדים, הצעה לתיקון סימון הערך התזונתי על גבי מוצרי מזון באופן שבו ייכתב גם הערך התזונתי למנה, והצעת חוק האוסרת לשנות תוכן של אריזה מבלי לשנות את צורתה. חוק נוסף שיזמה מציעה לחייב ציוד מכשירים סלולריים באמצעי מיגון נגד קרינה.

הצעת חוק שהגישו ח"כ סטס מיסז'ניקוב וח"כ אלכס מילר מציעה לאסור הגבלת תווי קנייה למועד מימוש. הצעת חוק החתומה על ידי 14 חברי כנסת מציעה לחייב מעסיקים להחזיר את התמורה המלאה תמורת מוצר פגום שהוחזר, בתוך 30 יום מיום קבלתו.

להגדיל את האותיות הקטנות

סגנית שר התמ"ת ח"כ אורית נוקד (עבודה) סיפרה כי כמה תיקונים לחוק המשפרים את מעמדו של הצרכן נכנסו לתוקף ביום הצרכן הבין-לאומי, כמו תיקון שיסמיך את שר התמ"ת לקבוע את גודל האותיות הקטנות בפרסום בעיתונים, בעלונים ובשלטי חוצות. תיקון נוסף מחייב אפשרות לבטל עסקאות שירות שונות כגון אינטרנט או טלוויזיה בשבועיים הראשונים מיום החתימה.

תגיות: יום הצרכן הבין-לאומי, כנסת

עוד כתבות נצפות...