הופחתו משמעותית קנסות היציאה בכל ענפי התקשורת

הפחתת והגבלת קנסות היציאה מאפשרת לצרכן לבחור נותני שירות שונים מבלי לחשוש מקנסות מוגזמים וסנקציות בעת ההתנתקות – צילום: Photos.com

החל מינואר 2011 נאסר על חברות להכניס מרכיב של קנסות יציאה בהסכמים החדשים שלהם עם המנויים. מהיום, עם כניסת התקנה לתוקף, לחברות הסלולר תתאפשר גבייה של 8 אחוז בלבד מהחשבון הממוצע של המנוי כפול מספר החודשים שנותרו למנוי בהסכם.  התקנה החדשה חלה על כל ענפי התקשורת: כבלים, לווין, אינטרנט, טלפוניה נייחת וטלפוניה בין-לאומית.

"תם העידן שבו לקוח שמבקש לעבור מחברה לחברה נדרש לשלם קנסות בלתי סבירים, מהיום הלקוח יזכה ליהנות מפירותיה של תחרות אמתית", אמר שר התקשורת משה כחלון שיזם את המהלך.

התקנה החדשה משלימה מהלכים דומים מהשנה האחרונה. החל מחודש פברואר השנה הוגבלו קנסות היציאה בענף התקשורת הסלולרית, גם הם ל-8 אחוזים בלבד, והחל מה-8 באוגוסט לקוחות שהצטרפו לכל חברות התקשורת (בשאר הענפים) נהנים מביטול מלא של קנסות היציאה.

הפחתת הקנסות על-פי התקנה החדשה מוגבלת ללקוחות קטנים בלבד. לקוח שממוצע חשבונותיו החודשיים עולה על 5,000 ש"ח יאלץ לשלם את הקנס המלא במקרה של הפסקת ההתקשרות, בהתאם להסכם ההתקשרות שעליו חתם. דובר משרד התקשורת, ד"ר יחיאל שבי, הסביר במייל לאפוק טיימס  כי הסיבה שביטול הקנסות מתייחס ללקוחות קטנים בלבד היא מכיוון שמשרד התקשורת סובר שלקוחות עסקיים בינוניים וגדולים אינם זקוקים להגנת הרגולטור בעניין זה.

הרבה יותר כוח מול חברות הסלולר

עו"ד הדס דגן, מנהלת מוקד התלונות של "אמון הציבור" ארגון הפועל ליצור תרבות צרכנית ראויה בקרב עסקים, ספקי שירותים וצרכנים, טוענת כי אמנם "יש עדיין חסמי מעבר אבל בהחלט זה  שלב נוסף לצמצום  חסמי המעבר בין החברות".

לדבריה "קנסות היציאה הינם נושא צרכני כאוב המוביל פעמים רבות לכבילת צרכנים לחברות גם כשאלו אינן מספקות את השירות כראוי", אך בעקבות המהלכים של החודשים האחרונים "אנחנו בדרך הנכונה וזה מעביר הרבה יותר כוח לצרכן".

לדבריה היום לצרכן קל יותר להתמקח. הפחתת והגבלת קנסות היציאה מאפשרת לצרכן לבחור נותני שירות שונים מבלי לחשוש מקנסות מוגזמים וסנקציות בעת ההתנתקות. לדבריה, "שחרור הצרכנים מאיומי קנסות היציאה יגדיל גם את כושר המיקוח של הצרכן מול החברות ויוביל לעידוד התחרות בשוק שתביא להורדת מחירים ולמאבק אמיתי על ליבו של הצרכן".

עו"ד דגן גם מדגישה כי לקוח המבקש להתנתק משרות מתמשך ומוכן לשלם את הקנס, ומגלה כי לאחר שלושה ימים עדיין לא ניתקו אותו וממשיכים לחייב אותו, זכאי לפיצויים ללא הוכחת נזק. במידה וללקוח יש הוכחה שביקש להתנתק, ביכולתו ללכת לבית הדין לתביעות קטנות ולתבוע סכום של עד 10,000 ש"ח.

עוד כתבות נצפות...